Spanisch B1: Vorstellungsgespräch im Kundenservice

B1Latin AmericanInterview
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Buenosdías,graciasporveniranuestraoficinaenMonterrey;cuéntemesobresuexperienciaenatenciónalcliente.
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UntertitelZeile 1/8
Wortschatz
centro de llamadasnoun phrase
call centre
Trabajé tres años en un centro de llamadas
quejanoun
complaint
donde atendía quejas
pedidonoun
order (of products)
resolvía problemas con pedidos
pacienteadjective
calm and able to wait without getting upset
Soy muy paciente
molestoadjective
annoyed, upset
incluso con clientes molestos
coordinarverb
to organise and lead
Me gustaría coordinar un equipo
capacitarverb
to train
ayudar a capacitar a los nuevos agentes
perfilnoun
a candidate's profile or background
Me parece un buen perfil
Nützliche Redewendungen
“Cuénteme sobre su experiencia en...” — Tell me about your experience in... (formal interview opener)
cuénteme sobre su experiencia en atención al cliente
“¿Cuáles diría que son sus principales fortalezas?” — What would you say your main strengths are?
¿Y cuáles diría que son sus principales fortalezas?
“mantener la calma” — to stay calm
mantengo la calma incluso con clientes molestos
“Quedo pendiente de su llamada” — I'll be waiting for your call (polite closing)
Muchas gracias por la oportunidad, quedo pendiente de su llamada.
Grammatik
Pretérito vs. imperfecto
Use the preterite for a finished, defined period and the imperfect for repeated actions within it.
Trabajé tres años en un centro de llamadas, donde atendía quejas y resolvía problemas con pedidos.
Me/Le gustaría + infinitivo
The conditional of 'gustar' expresses wishes and plans politely.
Me gustaría coordinar un equipo y ayudar a capacitar a los nuevos agentes.

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